12 sekretów pracowników Sephora
najwyższy-lider-limit'>Z ponad 2000 sklepami w 33 krajach, Sephora prawdopodobnie stała się najlepszym miejscem docelowym dla wszystkich rzeczy związanych z urodą. Założony we Francji w 1970 roku gigant kosmetyczny sprzedaje różnorodne kosmetyki do makijażu, lakiery do paznokci, perfumy i produkty do pielęgnacji skóry, ale nie jest to przeciętny sklep kosmetyczny. Sklepy oferują klientom interaktywne doświadczenia z poradami kosmetycznymi i mnóstwem bezpłatnych próbek. Zrozumieliśmy, jak się tam pracuje — od specjalnego słownictwa, którego używają, po to, dlaczego zawsze chętnie rozdają próbki.
1. MAJĄ WŁASNE LINGO.
David Paul Morris/Getty Images
Pracownicy Sephora używają różnych terminów w odniesieniu do siebie, swojej garderoby i miejsca pracy. Pracownicy, którzy wchodzą w interakcję z klientami na sali sprzedaży (tzwetap) są dubbingowaneczłonkowie obsady, a menedżerowie nazywają sięreżyserzy. Kontynuując teatralny motyw, pracownicy Sephory określają swoje mundury jakokostiumyi zadzwoń na zaplecze sklepuza kulisami. Istnieje również określony termin, którego używają do opisania wszystkich darmowych łupów, które otrzymują —wolny.
2. NOSZENIE MAKIJAŻU JEST WYMAGANYM PRACĄ.
Bryan Bedder/Getty Images
Pracownicy Sephory czasami żartobliwie określają futurystyczny styl swoich kostiumów – czarne sukienki z czerwonymi paskami lub czarne przegrody z czerwonymi akcentami – jako strój Star Trek. Ale oprócz noszenia stroju Trek-y, pracownicy Sephora muszą również nosić perfumy i makijaż na całą twarz. „Mieliśmy minimalną ilość, którą musieliśmy nosić każdego dnia, i pisaliśmy, jeśli jej nie nosiliśmy” – pisze na Reddicie Garnetstar28, były ekspert ds. kolorów i zapachów w Sephora. „Na początku było fajnie, ale kiedy zacząłem pracę na pierwszej zmianie, naprawdę zacząłem nienawidzić konieczności nakładania tak dużej ilości makijażu o 6 rano”.
Podczas gdy większość pracowników musi nosić eyeliner, cień do powiek, tusz do rzęs, podkład, róż i szminkę, niektórzy z nich mogą nosić mniej makijażu, w zależności od obszaru ich specjalizacji i lokalizacji sklepu. I chociaż niekoniecznie muszą nosić produkty sprzedawane w Sephora, kierownictwo często zachęca do tego pracowników, ponieważ wielu klientów pyta członków obsady o produkty, których osobiście używają.
3. MOGĄ NIGDY NIE MUSISZ KUPOWAĆ WŁASNEGO MAKIJAŻU…
Mark Metcalfe/Getty Images
Przedstawiciele różnych marek kosmetycznych regularnie odwiedzają sklepy Sephora, aby edukować pracowników o nowych produktach i sposobach ich używania. Podczas tych szkoleń, które zwykle odbywają się kilka razy w tygodniu, pracownicy Sephora mogą otrzymać bezpłatne produkty (w pełnej, połówkowej lub próbnej wielkości) do wypróbowania. To może szybko się sumować, ponieważ niektórzy pracownicy szacują, że zgromadzili produkty warte tysiące dolarów. „Najprawdopodobniej już nigdy więcej nie będę musiała kupować tuszu do rzęs” – pisze na Reddicie Kaitierehh, szefowa Sephora Color Lead (kierownik działu kosmetyków kolorowych w sklepie).
4. … ALE JEŚLI TAK, OTRZYMAJ DUŻE RABATY.
Mark Metcalfe/Getty Images
kiedy wyszły dziewczyny Gilmore?
Jeśli pracownicy Sephora chcą konkretnego produktu, którego brakuje w ich gratisowych gadżetach, zawsze mogą go kupić od swojego pracodawcy — z dużą zniżką. Zasady sklepu są różne, ale większość pracowników korzysta z 20-procentowej zniżki na produkty w sklepie i online. W okresie ferii zimowych zniżka wzrasta do 30 proc., a produkty z własnej kolekcji Sephory zawsze dostępne są z 40-procentową zniżką. Dodatkowo pracownicy Sephory, którzy pracują w sklepach wewnątrz J.C. Penney (Sephora współpracuje z siecią domów towarowych) otrzymują od 20 do 30 procent zniżki na produkty J.C. Penney. Niezły interes.
jaki pies jest w sandlot
5. MOGĄ PRACOWAĆ OD KASJERA DO DOKTORA SKÓRY.
Mark Metcalfe/Getty Images
W Sephora większość nowych pracowników – którzy nie muszą mieć żadnego doświadczenia w nakładaniu makijażu – zaczyna od dołu, pracując jako kasjerka lub zaopatrując półki przez noc. Ale możliwości rozwoju są liczne. „Kiedy poczujesz się komfortowo, możesz dać znać swoim menedżerom, że chcesz„ przejść przez budowę ”, w której dowiesz się o wszystkich różnych „światach”, które sklep ma do zaoferowania”, pisze na Reddicie pracownik Sephory idący przez littleboots. „W końcu zostaniesz przetestowany, a jeśli zdasz, będziesz miał swój własny pas do szczotkowania”.
Pracownicy Sephora przechodzą wiele szkoleń, od Science of Sephora (program nauczania obejmujący aplikację do makijażu i obsługę klienta) po praktyczną naukę od przedstawicieli marki. „Sephora jest niesamowita jeśli chodzi o edukację”, mówi Kim Carpluk, starszy artysta i moderator zajęć w jednej z nowojorskich lokalizacji firmy. „Dorosłam jako artysta w ciągu zaledwie trzech lat w firmie”, mówi Trini Radio.
Członkowie obsady, którzy ukończą dodatkowe szkolenie (poza Science of Sephora) są uprawnieni do uzyskania tytułu Skincare PhD, wyższego tytułu przyznawanego pracownikom, którzy posiadają wszechstronną wiedzę i służą klientom jako osobisty doradca ds. urody. Dodatkowo, nieliczni zostają częścią zespołu Sephora Pro, podróżując po kraju, aby zademonstrować techniki nakładania makijażu i reprezentować firmę w kanałach mediów społecznościowych marki.
6. CHCĄ, ŻE WIĘCEJ LUDZI PRACUJE DOBRĄ HIGIENĘ.
Mark Metcalfe/Getty Images
Różni testerzy w sklepie pozwalają klientom nakładać korektor, eksperymentować z nowym odcieniem połysku lub testować odważny cień do powiek. Chociaż pracownicy Sephora ciężko pracują nad monitorowaniem i dezynfekcją stacji testowych, nie mogą w pełni kontrolować tego, co robią klienci. „Widziałem ludzi z opryszczką, ludzi z naprawdę paskudnie spierzchniętymi ustami i ludzi, którzy byli wyraźnie chorzy, używając szminek i błyszczyków do ust” – mówi Garnetstar28. Oprócz czynnika poważnego, zanieczyszczone pędzle do makijażu, aplikatory i różdżki mogą zawierać bakterie (w tym E. coli) i rozprzestrzeniać infekcje. Aby zminimalizować ryzyko, pracownicy Sephora stosują środki dezynfekujące na bazie alkoholu i zachęcają klientów do stosowania jednorazowych aplikatorów.
7. NIE SĄ PRZYCISKANI DO WYKONYWANIA PROWIZJI.
Mark Metcalfe/Getty Images
W przeciwieństwie do sprzedawców w innych sklepach kosmetycznych, pracownicy Sephora nie pracują z prowizji, więc mogą swobodnie przekazywać klientom swoje bezstronne opinie na temat produktów. „Po prostu naprawdę nam zależy. Powodem, dla którego wielu z nas pracuje dla Sephory, jestdlategonie musimy pracować z prowizji”, mówi Carpluk. „Jesteśmy po to, aby wspierać się nawzajem i sprawić, by nasi klienci czuli się piękni i szczęśliwi, a także sugerować, co jest dla nich właściwe w oparciu o ich szczególne obawy”.
Aby zachęcić członków obsady do pozytywnego i przyjaznego zachowania (bez motywowania prowizji), Sephora oferuje klientom ankiety online, które pozwalają ocenić ich wrażenia w sklepie. Menedżerowie mogą również nagradzać członków obsady, którzy osiągają godzinowe cele sprzedaży (na przykład sprzedaż produktów o wartości ponad 100 USD w ciągu następnej godziny) bezpłatnymi produktami kosmetycznymi. „Jeśli będziemy radzić sobie wyjątkowo dobrze, menedżer może losowo pozwolić ci wybrać dodatkowe gratis”, ujawnia littleboots.
8. NIE WSZYSTKIE SĄ KOBIETAMI.
Rebecca Sapp/Getty Images
Podczas gdy wielu pracowników (i klientów) Sephory to kobiety, wciąż można znaleźć wielu mężczyzn w sklepie. „Mam trzy piękne, niesamowite, super utalentowane drag queens w moim zespole artystycznym” – mówi Kaitierehh. „W jednym z moich poprzednich sklepów miałem nawet dwóch heteroseksualnych chłopców w mojej obsadzie”. W sklepie Carpluk w Nowym Jorku stosunek liczby pracowników wynosi prawie 50/50 mężczyzn do kobiet. „Mamy wielu mężczyzn, którzy z nami pracują” – mówi. „Mamy nawet wielu klientów płci męskiej. Niedawno zrobiłem małą metamorfozę dla aktora – wyjaśniłem mu, jak używać podkładu i korektora”.
w jaki sposób spór rodzinny uzyskuje odpowiedzi?
9. Z SZCZĘŚLIWOŚCIĄ DAJĄ CI DARMOWE PRÓBKI…
Mark Metcalfe/Getty Images
Sephora jest hojna, jeśli chodzi o bezpłatne próbki, a pracownicy w pełni akceptują gorącą politykę sklepu. „Uwielbiam rozdawać próbki” — mówi Carpluk. „Jesteśmy po to, aby pomóc i rozdać jak najwięcej [próbek]. Jeśli masz problem z wyborem jednego z dwóch podkładów, zabierz je do domu i wypróbuj”. Zazwyczaj pracownicy trzymają się dawania każdemu klientowi trzech próbek, ale niektórzy chętnie dają jeszcze więcej. „Wszystko, co możemy wcisnąć do pojemnika, jest najłatwiejsze — pomyśl o podkładach, podkładach, pielęgnacji skóry” — mówi littleboots. „Możemy podjąć smutną próbę zeskrobania błyszczyka lub odcięcia szminki, to po prostu nie jest tak skuteczne”.
10. … ALE SZCZODROWA POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU MOŻE ICH IDROWAĆ.
Joe Scarnici / Getty Images
Polityka zwrotów Sephora pozwala klientom zwrócić wszystko (nawet „delikatnie używane” produkty) do 60 dni po zakupie, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy, a klienci, którzy zwrócą produkty bez paragonu, otrzymują pełny kredyt sklepowy. Podczas gdy klienci uwielbiają elastyczność testowania produktów i ich zwrotu, niektórzy pracownicy Sephora są sfrustrowani, gdy klienci nadużywają polityki zwrotów. „Widziałem całe artykuły napisane o tym, jak skorzystać z hojnej polityki zwrotów Sephora, zwracając w połowie używane produkty i okulary przeciwsłoneczne, gdy trendy się zmieniają i zmęczysz się nimi”, pisze Ivy Boyd, która awansowała w Sephora od Konsultant ds. Produktu dla Starszego Konsultanta ds. Edukacji. „Szczerze mówiąc, to mnie wkurza i jest bardzo słuszną postawą. Kiedy przedmioty są zwracane używane, są uszkodzone. Są zniszczone. Idą do kompletnego marnotrawstwa”.
11. MOGĄ NIE NOSIĆ MAKIJAŻU, KIEDY SĄ POZA CZAREM.
KENZO TRIBOUILLARD/AFP/Getty Images
Pracownicy Sephory pasjonują się makijażem, ale wielu z nich w wolne dni decyduje się na odkrytą twarz. Oprócz oszczędzania czasu poprzez pominięcie makijażu, mogą dać swojej skórze i porom bardzo potrzebny czas na „oddychanie” bez duszenia się produktami. Jednak nie wszyscy pracownicy rezygnują z makijażu w dni wolne. „Każdego dnia mojego istnienia noszę makijaż” – przyznaje Carpluk.
12. UWIELBIAJĄ SPRAWIĆ, ŻE LUDZIE CZUJĄ SIĘ PEWNOŚCIĄ.
Steve Jennings/Getty Images
Oprócz zdobywania darmowych produktów i zarabiania za pracę z makijażem, pracownicy Sephora uwielbiają sprawiać, by ludzie czuli się pewnie i pięknie. Niezależnie od tego, czy pomagają klientce z trądzikiem w znalezieniu dobrego korektora, czy też zwiększają pewność siebie kogoś, kto ma odpowiedni tusz do rzęs, pracownicy Sephora wiedzą, jak ważny jest wizerunek własny i moc przemiany makijażu. „Właśnie dlatego cieszę się, że codziennie chodzę do pracy” — mówi Carpluk. „Wiele kobiet nie słyszało, jak piękna jest ich skóra, jak błyszczące są ich oczy lub że ich usta są ich najlepszą cechą. Przez cały czas staram się komplementować moich klientów tak bardzo, jak to możliwe, aby wiedzieli, jacy są wspaniali”.
